İade ve Değişim Şartları
LisansOn Dijital Ürün Hizmetleri , müşterilerimize mükemmel yardım sağlamaya ve onlara adil iade hizmetleri sunmaya çalışmaktadır. Müşterilerimizin sipariş ettikleri ürün(ler)den memnun kalmaları için 7 günlük ürün garantisi sunuyoruz. Teslimattan (Kargo ulaştığı gün yada dijital teslim edildiği gün) sonraki 7 gün içinde, LisansOn Dijital Ürün Hizmetleri , yeni, açılmamış ürünlerde tüm tutarı, nakliye ücreti düşüldükten sonra iade edecektir. Herhangi bir ürünü iade etmeden önce, e-posta yoluyla bizimle iletişime geçerek izin almanız gerekir. İade esnasında doğan kargo ücreti Alıcıya aittir.
LisansOn Dijital Ürün Hizmetleri , herhangi bir LisansOn Dijital Ürün Hizmetleri nakliye hatası için yanlış veya kusurlu ürünler için iade nakliye ücretini ödeyecektir . Müşteriler 4-8 hafta içinde geri ödeme almayı bekleyebilirler. Bu tahmin, şirketimize geri gönderim süresini, yetkilendirme kontrolünü ve geri ödeme işlemlerini içerir. Geri ödemeler yalnızca orijinal ödeme yöntemi şeklinde yapılabilir. Bizim tarafımızdan bir hata nedeniyle yanlış veya kusurlu bir ürün alırsanız ve değiştirilmesini isterseniz, LisansOn Dijital Ürün Hizmetleri yanlış ürün için iade nakliye ücretini ödeyecek ve doğru ürünü yükseltilmiş nakliye yoluyla müşteriye gönderecektir. Abonelikler için 7 günlük bir iptal bildirimi gerekir.
Elektronik teslimat için LisansOn Dijital Ürün Hizmetleri , ürünün henüz etkinleştirilmediğinden veya değiştirilmediğinden emin olmak için üretici doğrulaması yoluyla ürün/lisans anahtarını işleyecektir. Bu doğrulama süreci tamamlandıktan ve ürün geçtikten sonra LisansOn Dijital Ürün Hizmetleri , ürünün satın alma fiyatını orijinal ödeme yöntemi şeklinde iade edecektir.
Dijital Lisans - LisansOn Dijital Ürün Hizmetleri , dağıtıma gönderilen veya yerine getirilen Açık Lisans siparişlerinde %15 yeniden stoklama ücreti alabilir. Tüm bulut ve Toplu lisanslama çözümleri perakende pazarlama indirimi için uygun değildir , ancak pazarda mümkün olan en düşük fiyatı almak için sizinle birlikte çalışacağız. Perakende Lisansları - LisansOn Dijital Ürün Hizmetleri , yerine getirilen perakende siparişlerinde %15 yeniden stoklama ücreti alabilir. Anti-Virüs - LisansOn Dijital Ürün Hizmetleri , yerine getirilen Anti-Virüs siparişlerinden %25 stok ücreti alabilir. Microsoft Office 365 - İade Edilemez! Bu anahtarları Microsoft'a geri gönderemiyoruz, bu nedenle herhangi bir Office 365 satın alma işlemini geri ödeyemiyoruz. 7 günlük iptal bildirimi gerektirir. Çok yönlü veya toplu kampanya dahilinde bir paket olarak satılan ürünlerin kusurlu statüde olan ürünler iade işlemi yapılırken İndirimsiz fiyatı baz alınarak diğer ürünler hesaplanır ve kusur statüsü elde edilmiş ürünün kalan tutarı size iade edilir. Örneğin (eset nod32 Satış fiyatı 100€ , canva satış fiyatı 50€ | Canva+ Esed Nod32 ikili set fiyatı 125€ ise ve Esed Nod32 KUSURLU ürün statüsünde iade alınma durumunda size iade tutarı olarak 75€ yatırılır. (Canva parakende satış fiyatı 50€ - Toplam ödediğiniz tutar 125€ = Ön hak edişiniz 50€ 'dur. %15 tekrar stokta tutma ücretide tahsis edildiği durumda HAKEDİŞİNİZ = 65,22€ olarak ödeme yönteminize iade edilmekedir. ) )
Cayma hakkınızı kullanmanız durumunda 1.Ürün tipi paket tipi ürünlerde Dış Ambalajı dahil tüm paket içeriği eksiksiz olarak Ticari iade adresimize iletilmelidir. 2.Ürün tipi etiket tipi ürünlerde yer alan etiketin kod alanında yer alan koruyucu bandı ve yapıştırma mühürü dahil hiç bir alanına zararverilmemiş durumda olmalıdır. 3.Ürün tipi dijital tipi ürünlerde ürünü teslim aldıgınız andan itibaren iade hakkı doğmamaktadır.(Ürünlerin çalışmaması yada hata vermesi durumunda teknik ekibimiz sizlere 7/24 destek sağlayacaktır.) İptal bildirimi iptal sayfamız harici alınmamaktadır. İptal sayfasından oluşturdugunuz kayıt için 52 saat içerisinde destek amaçlı WhatsApp , Mail yada Arama ile iletişim kurulacağını unutmayınız.
Ürün anahtarı Microsoft Online'da etkinleştirildikten veya etkinleştirilmeye çalışıldıktan sonra dijital indirmelerin iptalini kabul edemeyeceğimizi lütfen unutmayın.
Topluluk lisansları yada çoklu lisanslama amacı ile tedarik edilen ürünlerin kullanım hakları boyunca aktif edilen ve edilmeyen sayı adetince sadece değişim işlemi yapılmaktadır.
Nakliye
Dünyadaki hemen hemen her adrese gönderim yapabiliriz. Bazı ürünlerde kısıtlamalar olduğunu ve bazı ürünlerin uluslararası hedeflere gönderilemediğini unutmayın.
Çevrimiçi olarak veya müşteri hizmetleri departmanımız aracılığıyla bir sipariş verildiğinde, teslimat için tahmini zaman çerçevesi, varış yeri, nakliye yöntemi ve siparişin ne zaman verildiği gibi çeşitli faktörlere bağlıdır.
Çoğu ürün aynı gün kargoya verilir. Her bir gönderim yöntemi için tahmini işleme ve teslimat süreleri aşağıda verilmiştir :
- 1-2 gün işlem süresi. Teslimat için 4 - 10 İş günü
- 1-2 gün işlem süresi. Teslimat için 2 - 3 İş günü
- 1-2 gün işlem süresi. Teslimat için 1 iş günü.
Lütfen bu sürelerin tahmini olduğunu unutmayın. Ürün mevcudiyetine bağlı olarak, ürününüzün daha erken bir tarihte gelmesi mümkündür.
Ürününüzü/ürünlerinizi satın aldığınızda ve bunların elektronik teslimat veya indirme yöntemine sahip olduğu belirtilirse, siparişinizin onaylandığı gün bize kaydolduğunuz e-postada gerekli ürün/lisans anahtarını alacaksınız.
Ödeme yönteminize göre faturalandırma süreciniz değişeceğini unutmayınız. Genel olarak sistem üzerinde yer almaktadır. Eğer uluslararası ödeme sisteminden biri ile ödeme yapmadıysanız manuel olarak iletilmektedir.
21 Şubat 2014 tarih ve 21 Sayılı Kanun Hükmünde Kararname ile İtalya'da uygulanan tüketici haklarına ilişkin 2011/83/EU sayılı Direktif (Uluslar arası sipariş içim), tüketicinin bir mesafeli sözleşmeden cayması veya işyerinden uzakta müzakere etmesi için on dört günlük bir süreye sahip olduğunu belirlemektedir. Satıcı tarafından sunulan teslim şeklinin ve varlığın iadesi için katlanılan teslim şeklinin dışında bir teslim şeklinin seçilmesi halinde, herhangi bir sebep göstermeksizin ve ek sebepler dışında herhangi bir masrafa katlanmaksızın.
Yukarıda bahsi geçen mevzuat, cayma hakkını dijital içeriğin satın alınmasını veya maddi bir destek (örneğin, e-kitaplar, çevrimiçi oyunlar ve müzik dosyaları gibi) sağlanmayan satın alımları da kapsayacak şekilde genişletmektedir. t6> Ancak, dijital içeriğin satın alınması durumunda, tüketici ancak ifa henüz başlamadıysa sözleşmeden cayabilir.
Ürün için para iadesi almak için müşteri hizmetlerine iade nedenini belirten bir mesaj göndermelisiniz.
Temel kural olarak aldığınız ürünü teslimat tarihinden itibaren 7 iş günü içerisinde firmamızın düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz.
İADE ÜRÜNLERİNİZİ MUTLAKA İADE SEBEBİNİZİ BİLDİREN BİR NOT EKİ VE FATURANIZ İLE GÖNDERİNİZ.
İade etmek istediğiniz ürünün faturası kurumsal ise, geri iade ederken kurumun düzenlemiş olduğu iade faturası ile birlikte göndermeniz gerekmektedir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden ( ürün birim fiyatı + KDV şeklinde ) kesilmelidir. Faturası kurumlar adına düzenlenen sipariş iadeleri İADE FATURASI kesilmediği takdirde tamamlanamayacaktır.
385 SAYILI VERGİ USUL KANUNU GENEL TEBLİĞİ UYARINCA YENİ UYGULAMA!
Eğer vergi mükellefi değilseniz, almış olduğunuz ürünü iade ederken elinizde bulunan firmamıza ait faturada ilgili iade bölümündeki bilgileri eksiksiz olarak doldurduktan sonra imzalayarak ürün ile birlikte bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi takdirde iade işleminiz tamamlanmayacaktır.
İadeler mutlak surette orjinal kutu veya ambalajı ile birlikte yapılmalıdır.
Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe göndermeniz gerekmektedir.
İade etmek istediğiniz ürün/ürünlerin kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır..
Dijital ve Elektorinik ESD Lisanslı Ürünlerimizde iade şartları farklı olmaktadır, ESD Lisansların dijital lisans olup ifşası sonucu iadesi mümkün değildir, herhangi bir sorunda yada hiçbir şekilde ürünün çalışmaması durumunda mutlaka müşteri hizmetlerimiz tarafından sizlere yardımcı olunacaktır. ürün değişimi yapılarak mutlaka ve mutlaka sorununuz çözülecektir.
